FAQ

Fournir des instructions d'entretien (par exemple, éviter le contact avec des produits chimiques, entreposer à l'abri de l'air et au sec), et recommander l'accompagnement d'un chiffon à argent ou d'un sac scellé, avec un lien vers un tutoriel vidéo.

Fournir un tableau de correspondance entre les tailles américaines/européennes/asiatiques. Télécharger un modèle de règle en papier de qualité ou utiliser un outil de virtualisation AR (réalité augmentée) pour l'essayage, avec possibilité de modifications gratuites pendant 30 jours.

La page produit intègre des images de personnes réelles portant des modèles de différentes carnations et des vidéos 360°, associées à des images de scènes quotidiennes/professionnelles, afin d'accentuer le sentiment d'immersion.

Indiquer le seuil de livraison gratuite (si supérieur à 50 $), clarifier la politique de douane (par exemple, DDP taxes incluses en Europe et en Amérique, acheteurs d'Amérique latine doivent supporter les frais), et proposer l'option de paiement anticipé des droits.

Prioritaire pour les régions du Moyen-Orient/Afrique (paiement à la livraison, vérification stricte de l'adresse + notification de suivi par WhatsApp pour améliorer le taux de livraison)

Livraison le lendemain dans les entrepôts à l'étranger en Asie du Sud-Est (comme en Indonésie et en Thaïlande), avec prise en charge du paiement à la livraison et du paiement en ligne

La région d'Amérique latine choisit des prestataires disposant d'une solide capacité à franchir les douanes, le Brésil applique une taxe ICMS de 17%

Retour ou échange possible sans motif dans les 30 jours (étiquettes intactes), remplacement gratuit en cas de problème de qualité ; les marchandises de valeur élevée sont retournées vers des entrepôts à l'étranger pour une révision qualité secondaire, tandis que les marchandises de faible valeur peuvent être conservées avec un remboursement complet, afin de réduire les coûts logistiques inversés.

Les produits gravés ou personnalisés ne sont échangeables ou remboursables qu'en cas de problème de qualité. Avant de passer la commande, il est nécessaire de confirmer le projet de conception afin de réduire les litiges.

Mise à niveau gratuite de l'emballage de la boîte cadeau, les cartes de vœux prennent en charge le contenu manuscrit et peuvent être activées en passant une commande avec la mention « Cadeau ».

Déclaration de stricte conformité au RGPD, les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, et l'annulation du compte en un clic est possible.