よくある質問

ジュエリーの素材はアレルギーを引き起こしやすいですか？ニッケル/鉛を含みますか？

環境に配慮した合金、316Lステンレス鋼または純銀コーティングの使用を明確に記載し、"ニッケルフリー・鉛フリー"およびアレルギー防止処理を強調表示し、ISO9001認証および顧客工場検査（例えばPrimark、Beelineなど）の情報を添付して信頼性を高めます。
色あせたり酸化したジュエリーのお手入れ方法は？

お手入れ方法（化学物質との接触を避ける、乾燥した密封状態で保管するなど）を提供し、無料の銀専用クロスや密封袋との併用を提案し、動画チュートリアルのリンクを付記します。
指輪のサイズの選び方は？国際サイズ比較表はありますか？

米国/ヨーロッパ/アジアのサイズコード比較表を提供します。紙の定規テンプレートをダウンロードするかAR仮想フィッティングツールを使用することをおすすめし、30日以内の無料サイズ変更に対応します。
肌の色やシーンによって装着効果を確認できますか？

商品ページにはマルチスキンのリアルな人物着用画像や360°動画を埋め込み、日常・職場のシーン写真と組み合わせて没入感を高めています。

注文処理時間とグローバル配送サイクルは？

地域別の配送日数（欧米は7〜12日、東南アジアは5〜8日）を明記し、青島保税倉庫からの直送による40％のスピードアップを強調し、物流追跡機能を入口で同期します。
送料無料はありますか？関税は誰が負担しますか？

送料無料の基準額（50ドル以上など）を明記し、関税ポリシーを明確にします（例：欧米はDDPで税込み、ラテンアメリカのバイヤーは自己負担）。関税の事前支払いオプションも提供します。
当社の物流について

中東／アフリカ地域での優先COD（代金引換、強化された住所確認＋WhatsAppによる追跡通知で配達率を向上）

東南アジア（インドネシアやタイなど）の海外倉庫へ翌日配送。CODおよびオンライン決済に対応

ラテンアメリカ地域では通関能力の強いサービスプロバイダーを選定。ブラジルでは17％のICMS税が課税される

対応している支払い方法は？データは安全ですか？

PayPal、クレジットカード（Stripe）、地域決済手段（例：GCash）を掲載し、SSL暗号化およびPCI-DSS認証を強調し、GDPR規制にも準拠しています。
破損した製品を返品または交換する方法は？

理由を問わず30日以内に返品・交換可能（ラベルが intact な状態）、品質上の問題については無料で交換。高価商品は海外倉庫に返送し、再検品を行いますが、低価格商品については保持した上で全額返金することで、逆物流コストを削減することをお勧めします。
カスタマイズ製品は返品できますか？

刻印・カスタマイズ製品については、品質上の問題のみ返品・交換を承ります。ご注文前にデザイン案を確認していただくことで、トラブルを未然に防ぎます。

刻印やユニークなデザインのカスタマイズは可能ですか？制作期間はどのくらいですか？

刻印（≤20文字）および模様のカスタマイズを承ります。デザイン案提出後7〜10日以内に発送いたします。確認のために3回の修正を提供いたします。
ギフトラッピングは提供していますか？

ギフトボックス包装の無料アップグレード、メッセージカードは手書き風コンテンツに対応し、「Gift（ギフト）」と備考して注文することで利用可能になります。

本物であることをどうやって保証しますか？品質検査の証明書はありますか？

ISO9001認証、素材検査報告書（SGS）、顧客工場検査記録（Primark／Beeline）を掲載し、Trustpilotのユーザー評価をページ内に表示しています。
個人情報は漏洩しますか？

GDPRへの厳格な準拠を宣言、データは注文処理のみに使用し、ワンクリックでのアカウント解約をサポートしています。

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