Perguntas Frequentes

O material da joia é propenso a causar alergias? Contém níquel/chumbo?

Deve-se declarar claramente o uso de ligas ambientalmente amigáveis, aço inoxidável 316L ou revestimentos em prata pura, enfatizar os processos "sem níquel e sem chumbo" e anti-alérgicos, e anexar informações de certificação ISO9001 e inspeção da fábrica do cliente (como Primark, Beeline) para aumentar a confiança.
Como manter joias desbotadas ou oxidadas?

Forneça orientações de manutenção (como evitar contato com produtos químicos, armazenamento seco e hermético) e sugira o uso de um pano de prata gratuito ou saco hermético, com um link para um tutorial em vídeo.
Como escolher o tamanho adequado de anel? Existe uma tabela internacional de comparação de tamanhos disponível?

Forneça uma tabela de comparação entre os códigos dos EUA/Europa/Ásia. Recomenda-se baixar um modelo de régua em papel de qualidade ou usar uma ferramenta de ajuste virtual AR, com possibilidade de modificações gratuitas dentro de 30 dias.
Você pode verificar o efeito da joia em diferentes tons de pele/cenários?

A página do produto incorpora imagens de pessoas reais usando a peça e vídeos em 360°, combinados com imagens de cenários cotidianos/profissionais, para aumentar o senso de imersão.

Qual é o tempo de processamento do pedido e o ciclo de entrega global?

Explicar o tempo de entrega por região (7-12 dias para Europa e América, 5-8 dias para Sudeste Asiático), destacando a vantagem de um aumento de velocidade de 40% no envio direto do depósito alfandegado de Qingdao e sincronizando o rastreamento logístico na entrada.
A entrega é gratuita? Quem arcará com os impostos?

Destacar o limite para frete grátis (se acima de 50 dólares), esclarecer a política de impostos (por exemplo, DDP com impostos inclusos na Europa e América, compradores da América Latina arcam com os custos) e oferecer a opção de pagamento antecipado dos impostos.
Qual é a nossa logística

Prioritário para a região do Oriente Médio/África (pagamento na entrega, verificação rigorosa do endereço + notificação de rastreamento via WhatsApp para melhorar a taxa de entrega)

Entrega no dia seguinte para armazéns no Sudeste Asiático (como Indonésia e Tailândia), com suporte para pagamento na entrega e pagamento online

Na região da América Latina, escolha provedores de serviço com forte capacidade de desembaraço aduaneiro; o Brasil cobra 17% de imposto ICMS

Quais métodos de pagamento são suportados? Os dados são seguros?

Listar PayPal, cartão de crédito (Stripe) e pagamentos locais (como GCash), enfatizando a criptografia SSL e a certificação PCI-DSS, em conformidade com as regulamentações GDPR.
Como devolver ou trocar produtos danificados?

Devolução ou troca dentro de 30 dias sem motivo (com etiquetas intactas) e substituição gratuita para problemas de qualidade; Mercadorias de alto valor são devolvidas para inspeção de qualidade secundária em armazéns no exterior, enquanto mercadorias de baixo valor são recomendadas a serem mantidas com reembolso integral para reduzir custos de logística reversa.
Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Produtos gravados/personalizados só aceitam devoluções e trocas por problemas de qualidade. Antes de fazer o pedido, é necessário confirmar o projeto para reduzir disputas.

Podemos gravar ou personalizar designs exclusivos? Qual é o prazo?

Suporta gravação (≤ 20 caracteres) e personalização de padrões. A entrega será feita em 7 a 10 dias após o envio do projeto e serão oferecidas 3 modificações para confirmação.
Vocês oferecem embalagem de presente?

Atualização gratuita da embalagem da caixa de presente, os cartões de saudação permitem conteúdo manuscrito e podem ser ativados ao fazer um pedido com a observação "Presente".

Como garantir que é autêntico? Vocês possuem certificado de inspeção de qualidade?

Exibição da certificação ISO9001, relatório de inspeção de materiais (SGS) e registros de inspeção de fábrica dos clientes (Primark/Beeline), com avaliações dos usuários do Trustpilot incorporadas na página.
As informações pessoais serão vazadas?

Declaração de estrita conformidade com o GDPR, os dados são utilizados apenas para processamento de pedidos e há suporte para cancelamento da conta com um clique.

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