Domande frequenti

Il materiale dei gioielli è soggetto a provocare allergie? Contiene nichel/piombo?

Indicare chiaramente l'utilizzo di leghe ecologiche, acciaio inossidabile 316L o rivestimenti in argento puro, sottolineare i processi "privi di nichel e piombo" e antiallergici, allegare informazioni sulla certificazione ISO9001 e sull'ispezione della fabbrica da parte del cliente (ad esempio Primark, Beeline) per aumentare la fiducia.
Come si può mantenere i gioielli sbiaditi o ossidati?

Fornire linee guida per la manutenzione (ad esempio evitare il contatto con sostanze chimiche, conservare in un ambiente asciutto e sigillato) e suggerire di abbinarli a un panno per argento o a una busta sigillata, con un link a un tutorial video.
Come scegliere la misura dell'anello? Esiste una tabella comparativa internazionale?

Fornire una tabella comparativa per codici statunitensi/europei/asiatici. Si consiglia di scaricare un modello di righello in carta o utilizzare uno strumento di prova virtuale AR, che supporta modifiche gratuite entro 30 giorni.
Puoi verificare l'effetto indossando i gioielli su diversi toni della pelle/in diverse occasioni?

La pagina del prodotto integra immagini di persone reali che indossano il prodotto e video a 360°, abbinati a immagini di scene quotidiane/lavorative, per migliorare il senso di immersione.

Tempo di elaborazione degli ordini e cicli di consegna globali?

Spiegare i tempi di consegna per regione (7-12 giorni per Europa e America, 5-8 giorni per Sud-est asiatico), evidenziando il vantaggio di un aumento di velocità del 40% nella spedizione diretta dal magazzino doganale di Qingdao, con tracciamento sincronizzato delle logistica all'ingresso.
La spedizione è gratuita? Chi paga le tasse?

Indicare la soglia di spedizione gratuita (se superiore a 50 dollari), chiarire la politica sui dazi (es. DDP tasse incluse in Europa e America, acquirenti sudamericani devono sostenere i costi), e fornire l'opzione del pagamento anticipato delle tasse.
Quali sono i nostri servizi logistici

Contrassegno prioritario nella regione Medio Oriente/Africa (pagamento alla consegna, verifica rigorosa dell'indirizzo + notifica di tracciamento tramite WhatsApp per migliorare il tasso di consegna)

Consegna il giorno successivo ai magazzini esteri del Sud-Est asiatico (come Indonesia e Thailandia), con supporto per contrassegno e pagamento online

La regione America Latina sceglie fornitori di servizi con forti capacità di sdoganamento; in Brasile viene applicata un'imposta ICMS del 17%

Quali metodi di pagamento sono supportati? I dati sono sicuri?

Elencare PayPal, carta di credito (Stripe) e pagamenti locali (come GCash), evidenziando la crittografia SSL e la certificazione PCI-DSS, nel rispetto del regolamento GDPR.
Come restituire o scambiare prodotti danneggiati?

Reso o cambio entro 30 giorni senza motivazione (con etichette intatte) e sostituzione gratuita per problemi di qualità; Le merci di alto valore vengono restituite ai magazzini esteri per un secondo controllo qualità, mentre quelle di basso valore è consigliabile conservarle e rimborsarle integralmente per ridurre i costi di logistica inversa.
I prodotti personalizzati possono essere restituiti?

Prodotti incisi/personalizzati supportano solo resi e cambi per problemi di qualità. Prima di effettuare un ordine, è necessario confermare la bozza del design per ridurre le controversie.

Possiamo incidere o personalizzare design unici? Qual è la durata del processo?

Supportiamo incisioni (≤ 20 caratteri) e personalizzazione di motivi. La spedizione avverrà entro 7-10 giorni dalla presentazione della bozza del design e saranno fornite 3 modifiche per la conferma.
Fornite confezioni regalo?

Aggiornamento gratuito del packaging della confezione regalo, le carte di auguri supportano il contenuto scritto a mano e possono essere attivate effettuando un ordine con la nota "Regalo".

Come garantire che sia autentico? Avete un certificato di controllo qualità?

Mostra certificazione ISO9001, rapporto di controllo dei materiali (SGS) e registrazioni delle ispezioni in fabbrica da parte dei clienti (Primark/Beeline), con valutazioni degli utenti Trustpilot integrate nella pagina.
Verranno divulgati dati personali?

Dichiarazione di rigorosa conformità al GDPR, i dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e supporta l'annullamento dell'account con un clic.

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