FAQ-칭다오 카멜리아 주얼리 유한회사

주얼리 소재는 알레르기가 발생하기 쉬운가요? 니켈/납이 포함되어 있나요?

친환경 합금, 316L 스테인리스 스틸 또는 순은 도금 사용을 명확히 밝히고, "니켈 프리 및 납 프리", 알레르기 방지 처리 공정을 강조하며, ISO9001 인증 및 고객사 공장 검사(예: 프리마크, 비라인) 정보를 첨부하여 신뢰도를 높이세요.
변색되거나 산화된 주얼리는 어떻게 관리해야 하나요?

화학물질과의 접촉을 피하고, 건조하고 밀폐된 상태로 보관하는 등 관리 방법을 제공하며, 함께 동봉된 은광택천이나 밀봉봉투 사용을 제안하고, 영상 튜토리얼 링크를 함께 제공하세요.
반지 사이즈는 어떻게 선택하나요? 국제 사이즈 비교표가 있나요?

미국/유럽/아시아 코드에 대한 비교 표를 제공하세요. 종이 재질의 자 측정 템플릿을 다운로드하거나 AR 가상 피팅 도구를 사용하는 것을 추천하며, 30일 이내 무료 사이즈 변경이 가능하다는 점을 안내하세요.
다른 피부톤/상황별 착용 효과를 확인할 수 있나요?

제품 페이지에 다양한 스타일의 실제 착용 사진과 360° 동영상을 삽입하여 일상/직장 상황 이미지와 매칭시켜 몰입감을 높였습니다.

주문 처리 시간 및 글로벌 배송 주기는 어떻게 되나요?

지역별 배송 기간을 안내합니다(유럽 및 미국은 7~12일, 동남아시아는 5~8일). 칭다오 보세창고 직배송의 경우 속도가 40% 빠른 것을 강조하고 물류 추적 정보를 입구에서 동기화합니다.
무료 배송인가요? 관세는 누가 부담하나요?

무료 배송 기준 금액(예: $50 이상)을 표시하고, 관세 정책을 명확히 설명합니다(예: 유럽 및 미국은 DDP 방식으로 관세 포함, 라틴아메리카 구매자는 관세 부담). 관세 선결제 옵션도 제공합니다.
우리의 물류는 무엇인가요

중동/아프리카 지역 우선 COD (대금 상환, 강력한 주소 확인 + WhatsApp 추적 알림으로 배송률 향상)

동남아시아 해외 창고(예: 인도네시아 및 태국) 익일 배송, COD 및 온라인 결제 지원

라틴아메리카 지역은 통관 역량이 강한 운송업체 선택, 브라질의 경우 17% ICMS 세금 부과

어떤 결제 수단을 지원하나요? 데이터는 안전한가요?

페이팔(PayPal), 신용카드(Stripe), 지역별 결제 수단(예: GCash)을 나열하고, SSL 암호화 및 PCI-DSS 인증을 강조하며 GDPR 규정을 준수합니다.
손상된 제품을 반품하거나 교환하는 방법은 무엇인가요?

사유 없이 30일 이내 반품 또는 교환 가능(라벨이 손상되지 않은 경우), 품질 문제 시 무료 교환; 고가 상품은 해외 창고로 반송하여 2차 품질 검사를 진행하며, 저가 상품의 경우 보유를 권장하고 반품 비용을 절감하기 위해 전액 환불 처리함.
맞춤 제작 제품을 반품할 수 있나요?

각인/맞춤 제작 제품은 품질 문제에 대해서만 반품 및 교환이 가능합니다. 주문 전에 디자인 초안을 확인하여 분쟁을 줄여야 합니다.

각인 또는 독특한 디자인을 맞춤 제작할 수 있나요? 제작 주기는 어떻게 되나요?

각인(≤20자) 및 패턴 맞춤 제작을 지원합니다. 디자인 초안 제출 후 7~10일 이내에 배송되며, 확인을 위해 3회 수정 서비스가 제공됩니다.
선물 포장 서비스를 제공하나요?

선물 포장 박스 무상 업그레이드, 인사 카드는 손글씨 내용을 지원하며, 주문 시 비고란에 "선물(Gift)"이라고 입력하면 활성화됩니다.

정품임을 어떻게 보장하나요? 품질 검사 인증서는 있나요?

ISO9001 인증, 재료 검사 보고서(SGS), 고객 공장 검사 이력(Primark/Beeline)을 표시하고 Trustpilot 사용자 평점이 페이지에 연동되어 있습니다.
개인정보가 유출되나요?

GDPR 준수 선언, 데이터는 주문 처리를 위해서만 사용되며, 계정 일괄 삭제 기능을 지원합니다.

자주 묻는 질문